購物車中還沒有商品,趕緊選購吧!
文檔幫助中心
文章分類列表

售后服務保證

售后服務保障

寧夏館商城保證所售出的商品都是通過正規渠道配貨發貨,您享有與其它途徑購買的商品同樣的服務。如果您所購買的產品存在質量問題,您可以享受15天退換貨的服務。

 請務必先閱讀以下相關退換貨聲明:

 (一) 本原則前提適用于當面驗收貨物確認收付的顧客,如您未和快遞當面驗貨過后出現的任何問題,寧夏館商城不承擔任何責任。

 (二) 本人驗貨簽收后,以下情況不做退換貨處理

 1. 任何非寧夏館商城出售的商品;

 2. 任何寧夏館商城事先注明不在退換貨范圍的特殊商品(如贈品或拆封后不能退的商品)

 3. 任何因主觀人為因素造成問題的商品(如非正常使用,或商品包裝破損、標貼已毀、配件短缺等造成問題的商品)

 4.因環境或其他不可抗力因素造成問題的商品(如使用后已超出商品本身商家質保期,或因使用化妝品等出現異常負作用的商品, 因此類商品是生產廠家承擔非質量問題不予退換)

 (三) 請您遵照第二條原則,聯系寧夏館商城客服中心,我們會秉持誠信原則盡快為您處理退換貨事宜,如未經核實不符合以上退換貨原則的要求 ,寧夏館商城有權拒絕提供退換貨服務。

 寧夏館商城商品圖片、介紹、包裝情況、零售價等所有信息僅供參考,因頁面上商品的圖片為掃描或拍照制成,如發現實物與網頁介紹稍有不符,請您以實物為準。

(四)如您在簽收驗貨時發現商品存在問題(少貨缺貨、包裝破損,配件不齊等問題)請務必第一時間聯系我們的客服中心,我們會為您記錄并第一時間與我方物流部核查,經核實確有問題,您有權拒收并退貨即可,同時我們會為您免費安排退換或補發服務。

(五)如您在簽收后7天內涉及的退換貨業務(在商品退回不影響二次銷售的原則下),請事先了解如下退貨流程明細。

 第一步:請務必先聯系寧夏館商城客服中心,我們將認真為您記錄訂單問題,并與您確認相關退貨方式和退貨注意事項,請您將發貨單背面的退換貨單填寫清楚。

 第二步:與客服核實后,非產品質量問題請您將商品原包裝、商品附件與退換貨單、贈品等一并隨所退換貨品寄往寧夏館商城物流中心。

(溫馨提示:因平郵退貨物流時間較長,建議采取普通快遞退換貨)(請退時務必聯系寧夏館商城客服告知我們您采取的退貨方式和退貨時間,以便我們跟進您的退貨。)

第三步:因接收退貨需一定的時間,請您耐心等待,在寧夏館商城物流中心收到您的退貨后,經質檢部核實不影響二次銷售后,客服將及時與您聯系,為您安排退換貨服務。(溫馨提示:因庫存周轉,換貨商品存在出現斷貨或無貨情況,請您諒解。)

第四步: 請您注意驗收退換貨事宜,并核對因退換貨產生的退款等其他問題。

 (六) 生鮮食品發貨后如無損壞一律不能退換,如有損壞請于收貨的時候第一時間拍照發給客服。

特別說明:

⑴、本商城默認以紅包的形式按壞一賠二的比例返還給顧客;紅包的使用期限為三個月,購買寧夏館自營商品金額滿100即可使用。

⑵、如顧客要求退還現金,則按壞一賠一的方式退還,需要顧客提供開戶人姓名,銀行卡號,開戶行名稱或支付寶賬號。

⑶、如顧客需要補寄損壞的生鮮食品,快遞費用將由買方承擔。

關于退換貨

· 什么是退換貨運費險?

·為了提高您在中國寧夏館的購物體驗,減少您在退換貨過程中與商家產生的運費支付方面的糾紛,特由保險公司向中國寧夏館第三方賣家推出運費險(賣家版)保障服務。當您發生退換貨時,賣家同意退換貨申請,您安排物流將貨物寄回商家,賣家收貨后為您處理,完成退換貨后觸發理賠申請,理賠款將在觸發理賠申請,初審時間為72小時,審核通過后理賠款將及時劃至您的個人中心-會員中心-資金管理中。

· 換貨郵費是否可以享受退換貨運費險的理賠?

· 可以,中國寧夏館推出的退換貨運費險優于業界其它類似險種,換貨運費同樣可以賠付。

· 如何判斷商品購買了退換貨運費險?

· 您可在商品詳情頁查看,帶有“運費險”標識的商品即表示賣家為該商品投保了退換貨運費險。

· 購買了退換貨運費險后,如何申請理賠?

· 您購買的商品已投保運費險,后續發生了退換貨,由此產生的運費由保險公司給予賠付,具體流程如下: 

第一步:您發起了換貨或退款申請;

第二步:賣家同意了您的退換貨申請,并通知您將貨物寄回商家售后;

第三步:賣家確認收到貨物,完成退換貨操作后,系統自動發起理賠申請, 初審時間為72小時,審核通過后理賠款將及時劃至您的資金管理中。

第四步:理賠成功后,您可以在您的資金管理賬戶內查看“收支明細”。

電腦端登錄中國寧夏館商城主頁:“我的個人中心>>會員中心>>資金管理”

     退運賠償顯示“已失效”,是怎么回事?

· 退運賠償顯示“已失效”分為兩種情況:

1) 該筆交易已經理賠成功。

2) 該筆交易已經結束,且在交易過程中,沒有發起退換貨申請,無需理賠,保險責任到期,則保單失效。

· 退換貨運費險需要承擔賣家發貨郵費嗎?

· 退換貨運費險只針對您退換貨時產生的單程運費,賣家發貨的費用由賣家承擔

     多樣商品都購買了運費險,如果退換貨怎么賠付?

· 若需要退換貨,保險公司會根據不同的情況進行賠付:

· 情況一:您使用購物車在同一家店鋪購買了多樣商品,后續退換貨成功,保險公司只進行一次的賠付。(例如:您在一家店鋪使用購物車購買了2 件枸杞和1包飲料,收到貨物后發現枸杞你不喜歡需要退換貨,在成功退換貨后保險公司會賠付一次的退換貨郵費,但若后續飲料也需要再退換貨,則保險公司不再賠付飲料的退換貨運費)

·情況二:您沒有使用購物車進行購物,同一店鋪的商品是單獨購買的,后續需要退換貨,若都是用同一個快遞單號退回,保險公司審核后只賠付一次,若使用不同的快遞單號,保險公司在審核單號真實有效后,會分別賠付。

· 為什么投保并退換貨后卻沒有理賠?

· 客戶在投保后沒有被理賠,可能有以下幾個原因:

1)僅發生了退款,而沒有退換貨(即未提交退換貨服務單);特殊商品進行直接賠款,未發生退換貨(即未提交退換貨服務單)。

2) 同一訂單發生部分退換貨時,因退換貨的商品未購買運費險不能申請理賠。

3)分兩張訂單購買同一賣家的商品并購買了兩份運費險,但退換貨時,未對兩單做分別退換貨,而是將兩張訂單的貨物用一個物流單號退回則只能獲得一筆理賠款(首先被賣家確認退換貨的那筆將獲得理賠),因為理賠基本原則是以實際損失為限,以保額為限的。(即:只對實際發生的物流做賠款,一個物流單號僅能做一次賠款憑證)

注:如果非以上原因未理賠,可以聯系保險公司咨詢,理賠專員將及時為您處理。(因客戶購買商品的運費險由商家購買,客戶所購商品所屬的保險公司需咨詢商家) 

    *品質險

Q1:買家享受該服務時需要支付費用嗎?

A1:若鑒定結果最終判定符合賣家寶貝描述且符合國家強制標準,則保險公司將按1件或套送檢商品價格(含快遞費)的90%賠付給買家,單筆訂單賠付最高不超過2000元;買家需承擔10%的損失。若鑒定結果最終判定不符合賣家商品描述或不符合國家強制標準,則保險公司賠償買家支付的送檢的運費和檢測費,并先行墊付賠償交易金額的全額貨款(不含快遞費),單筆金額不超過2000元。無論最終鑒定結果如何,鑒定的樣品均不會寄回給買家,苗木肥料除外,針對苗木肥料品類的投保商品,若鑒定結果符合賣家描述,買家選擇保留檢測商品時,保險公司僅對檢測費及送檢的郵寄費用進行賠付,單筆賠償限額最高不超過人民幣2000元。

Q2:相同的商品買了多件,都需要送檢嗎?

A2:若買家購買同種商品數量大于1件或套,則僅需送檢其中1件或套。(例買家購買同種商品并同產品編碼)10件,則僅應送測1件,如檢測結果為不符合賣家描述或不符合國家強制標準時,其他9件直接走申請退貨流程;如檢測結果為符合賣家描述或符合國家強制標準時,買家如果要求再檢測其它9件,保險人將不再承擔檢測費及90%訂單價格賠償責任。

Q3:買家送檢商品有什么要求嗎?

A3:買家送檢商品必須為未使用、未清洗商品。若買家已使用或已清洗商品,則保險公司不承擔保險責任。

     *物損險

1. 什么是“物損險”?

答:物損險包括設備破損險和退運費險。

2. “物損險”有什么好處?

答:物損險是專門針對大件設備開發的服務計劃,不僅補償運費,還能補償維修費。

3. 買家享受該服務時需要支付費用嗎?

答:買家不需要支付任何費用,該服務是由賣家提供給買家的免費增值服務。

購買了該服務的商家在商品詳情頁中有“物損險”標識;

若買家收到貨物時存在需要維修的情況,在報案成功之后根據賣家投保標準,可獲得維修補償;

若買家收到的貨物因無法維修需退換貨,在報案成功之后,根據賣家投保標準,可獲得退換貨運費補償。

4. 買家在何種情況下可享受此服務?

答:若買家收到貨物時存在物損險約定的理賠情況,買家可直接與賣家聯系,由賣家操作后續服務流程,保險公司根據賣家選擇的投保標準為買家提供理賠服務。

5. 物損險理賠標準是什么?

答:設備破損險標準:當買家購買的設備因路途擠壓、裝卸/轉載/安裝等過程中造成貨物破損、掉色等損失時,根據賣家事先選擇的服務套餐限額,補償買家或收貨方的維修費用或無法維修時賣方允許買方或收貨方退貨并承諾返還貨款的情況下退貨而產生的物流費用

6. 支持物損險的保險公司有哪些?

答:中國人壽財產保險股份有限公司寧夏分公司等開展此類業務的保險公司

7.如何界定我的貨物受損程度在物損險賠付范圍內?

答:路途擠壓、裝卻/轉載/安裝等過程中造成貨物破損、掉色等損失都屬于賠付范圍,但由于責任免除原因造成的損失除外。

8. 物損險理賠后多久可以到賬?

答:保險公司核損通過后,大約15個工作日可以賠付。

9. 物損險賠償范圍包含退換貨的運費嗎?

答:只賠償第一次退回來的退運費,二次發貨不在保險范圍內。

10. 如果我的同一張訂單中有多樣貨物都受到了損壞,我能獲得的賠付范圍有多少?

答:不超過事先選擇的服務套餐限額。

若需購買貨物較多,生成單筆訂單金額較大,建議分開下單,每單均可享有最高限額內的理賠服務。

   *退換無憂服務說明(自營商品)

     退換無憂服務是什么?

為了提高您在中國寧夏館的購物體驗,特由中國寧夏館為您提供“退換無憂服務”。如您購買中國寧夏館自營商品且購買“退換無憂服務”后,在您簽收商品后的15天內產生退換貨,需您自行承擔運費的情況下,可享1次上門取件服務。若您申請上門取件的地址超出了中國寧夏館上門取件的范圍,需自行委托第三方配送,在您提供有效快遞單號和費用憑證,并經中國寧夏館審核通過后,您支付的運費將以余額的形式

按照《非客戶原因退換貨逆向運費補償標準》返還您相應的費用。

退換無憂服務如何購買?

您在中國寧夏館購買自營商品后,當您在結算頁提交訂單時,如果在結算頁左側顯示“退換無憂”服務,則表示您所購買的商品支持此服務(目前只支持自營中小件商品,暫不支持自營大件商品)。如果您確認需要購買, 選擇“退換無憂”后面的勾選框,此服務費會在結算明細中體現,并計入應付總額。

退換無憂服務使用期限:

從您簽收商品的時間開始,退換無憂服務在15天內有效(7天內退貨15天內換貨),并且需要您在15天內在線提交相關服務申請(7天內申請退貨15天內申請換貨),,如果超過15天未提交相關服務申請,退換無憂服務失效。

退換無憂的服務方式和使用次數:

如果您在購買中國寧夏館自營商品時選擇了退換無憂服務,那么該訂單在使用期限內可以享受1次上門取件服務,此服務不再單獨收費。。如果該訂單內包含多件商品,該服務不限制具體商品數量,但是限制使用此服務的次數為1次。

常見問題

Q1:所有商品都支持購買退換無憂服務么?

A:不是,目前僅支持部分中國寧夏館自營中小件商品,暫不支持中國寧夏館自營大件商品。當您在結算頁提交訂單時,如果在結算頁左側顯示“退換無憂”服務,則表示您所購買的商品支持此服務。如果沒有“退換無憂”購買選項,則您購買的商品不支持此服務,您將無法購買此服務。

Q2:是所有中國寧夏館會員都能購買退換無憂服務么?

A:鉆石會員不需要購買此服務(不會在結算頁顯示),其他級別的中國寧夏館會員,都可以購買此服務。

Q3:退換無憂服務在哪些情況下可以使用?

A:退換無憂服務支持因7天內退貨、15天內換貨而產生的退換貨服務需求,并提供1次上門取件服務,此服務不再單獨收費。

Q4:一個訂單里如果有多件商品,該訂單購買了退換無憂服務,如何使用退換無憂服務?

A:用戶購買了多件自營商品并在1個訂單內,在結算頁對應此訂單購買了退換無憂服務后,如果需要申請退換貨,該訂單可以享受1次上門取件服務,此服務不再單獨收費。但不限制享受此服務的商品,也就是說該訂單內的每件商品都可以申請此服務,但只能申請使用1次。(例如:此訂單包括A商品和B商品,如果A商品申請使用退換無憂服務并審核通過,B商品就無法再次申請,但如果A商品沒有申請,則B商品可以申請使用該服務)。

Q5:如果我所在的地址不在取件范圍內怎么辦?

A:如果您申請上門取件的地址超出了上門取件的范圍,需要您自行委托第三方配送,在您提供有效快遞單號和費用憑證,并經中國寧夏館審核通過后,您支付的運費將以余額的形式返還您相應的費用。

Q6:購買退換無憂服務后,如果沒有享受上門取件服務,款項是否可以退還?

A:隨商品購買的退換無憂服務,商品在客戶確認收貨后(訂單妥投),退換無憂服務的款項不做退還。

     *第三方賣家退換無憂服務說明

退換無憂服務是什么?

為了提高您在中國寧夏館的購物體驗,減少您在第三方商家商品退換貨過程中產生的運費損失,特由中國寧夏館為您提供“退換無憂”服務。如您購買此服務后,當發生退/換貨時,賣家同意退換貨申請,您安排物流將貨物寄回商家,賣家收貨后為您處理,完成退換貨后觸發理賠申請,可按照賠付標準獲得一次運費賠付。

退換無憂服務如何購買?

您在提交訂單時,結算頁會顯示此商品是否符合購買“退換無憂服務”,具體位置如下:    當您在結算頁提交訂單時,如果在結算頁左側能夠顯示“退換無憂”服務,則表示您所購買的商品支持此服務,如果您確認需要購買,只需要勾選“退換無憂”后面的勾選框即可,此服務費會在結算明細中體現,并計入應付總額。

退換無憂服務保障期限:

自用戶簽收商品后,符合七天內退貨,十五天換貨服務時,且用戶在線提交相關服務申請的,退換無憂服務在用戶簽收商品后15天內有效(7天內退貨15天內換貨)。

退換貨無憂服務理賠方式以及理賠到賬時間

同一個訂單如果發生多次退換貨服務,僅理賠一次,理賠方式為您郵寄商品后,且賣家收貨后為您處理,完成退換貨后觸發理賠申請,初審時間為72小時,審核通過后理賠款將及時劃至您的資金管理中。理賠款預計5個工作日到賬,還請您及時關注賬戶變化,以實際到賬時間為準。

常見問題

Q1:什么情況下會拒賠?

A:1、同一個訂單中發生多次退貨,已經賠付一次后,其他服務單則不再享受服務。

2、重復理賠。多次購買退換無憂服務并多次申請退貨但是只走一次物流,只能賠付一筆。理賠基本原則是在保險金額范圍內以實際損失為限,對未實際發生的損失不予賠付。

注:若非上述原因造成未理賠的,建議您提供訂單號、退貨物流憑證、聯系電話等,通過以下聯系方式進行咨詢,理賠專員將及時為您處理。

Q2:所有商品都支持購買“退換無憂”服務么?

A:不是,目前僅部分商品支持,具體是否能購買退換無憂服務,在結算查看是否有此購買選項,如沒有,則無法購買。

Q3:退換無憂服務是否支持換貨?

A:支持的,目前退換無憂支持15天內產生的退換貨服務。

Q4:退換無憂服務是否承擔賣家發貨郵費?

A:不支持,目前退換無憂僅支持的用戶收貨后,產生退換貨服務時的逆向物流費用。

Q5:多件商品都購買了退換無憂服務,如果退/換貨怎么賠付?

A:1、用戶在同一家店鋪購買了多樣商品,付款的時候只需要支付一次的退換無憂購買費用;后續若退換貨成功,則也只進行一次的賠付。

2、用戶在同一店鋪多件商品以多個訂單的形式拍下,且分別支付了退換無憂費用。后續發生退換貨時,若用戶只使用一個包裹即只有一筆物流單號,則只賠付一次;用戶分開多個包裹即使用多個物流單號,則在審核單號真實有效后,會分別賠付。

3用戶在同一店鋪的商品是單獨拍下的,但只有一筆交易支付了退換無憂費用,后續若要退換貨,也只針對購買該服務的商品的退換貨賠付運費(例如:用戶購買了一盒黑枸杞和一包紅枸杞,但針對黑枸杞為單獨拍下購買且購買了退換無憂服務,因此如果退/換黑枸杞,則可以獲得賠付,但如果是退/換紅枸杞,則無法獲得賠付)。

Q6:為什么別人能購買退換無憂服務,但是我不能購買呢?

A:此項服務提供是為了避免客戶發生退換貨時產生運費損失,故可能會因為您個人的退換貨率過高等原因,導致您無法購買,您在后期減少您的退換行為,降低您的退換貨率后則有機會再享受此服務。


發表評論
* 內容:
 
上一篇:退換貨原則 下一篇:產品質量保證
9188大乐透走势图